О Компании
Новости
Продукция
Прайс-Лист
Вакансии
Контакты
Гарантия. Рекламации.
Уважаемые покупатели!
На весь товар, купленный у нас, предоставляется гарантия. Это может быть гарантия фирмы-производителя, либо авторизованного сервисного центра, либо ООО «ПКП «Энергоснабкомплект» (указано в паспорте на товар или в договоре поставки).
Вне зависимости от того, кем предоставлена гарантия на товар, если неисправность была обнаружена в течение гарантийного срока, и исправить ее самостоятельно не получается, Вы можете обратиться непосредственно к нам.
Контактная информация.
Для проведения предварительной оценки неисправности Вам необходимо доставить товар в полном комплекте на наш склад. Комплектность подразумевает наличие помимо товара, всех крепежных деталей, шпонок и прочих деталей, входящих в комплект поставки, а также полный перечень документов.
В случае если Вы не предоставите полный комплект, а также, если на товаре обнаружатся механические повреждения, следы вскрытия, ремонта, либо существенные царапины, мы будем вынуждены отказать Вам в приеме товара на гарантийный ремонт. При этом мы не сможем принять товар на наш склад, обменять его на аналогичный или вернуть за него деньги. Но даже в этом случае мы окажем Вам максимальное содействие в ремонте Вашего товара в сервисном центре за ваш счет.
После доставки товара на наш склад его осмотрит наш специалист (процедура происходит в Вашем присутствии). Если существует возможность решить возникшую проблему или устранить неисправность на месте – проблема решается, неисправность устраняется.
Если по результатам осмотра сервисным специалистом выяснится, что неисправность имеет место и ее невозможно устранить на месте, Вы можете выбрать для себя один из вариантов:
1. Отправить Товар в сервисный центр производителя по заводской гарантии
2. Отказаться от какого либо дальнейшего гарантийного обслуживания данного товара.
Любой из этих вариантов не подразумевает незамедлительного обмена или возврата денег – нам необходимо предварительно получить заключение от Сервисного центра Производителя об отсутствии скрытых повреждений и установлении причины выхода Товара из строя (часть 2 статьи 476 ГК РФ).
Получение такого заключения занимает около 45 дней (может и больше, в зависимости от места нахождения производителя и степени доступности доставки). Вам будет выдана расписка стандартной формы, а мы отправим Ваш товар на экспертизу. Доставка осуществляется контейнерами по мере их наполнения. Если Вы хотите ускорить доставку, то мы рекомендуем Вам самостоятельно отправить товар в Сервисный Центр Производителя по адресам, указанным в Паспорте изделия.
После получения заключения Сервисного Центра, в случае, если скрытые повреждения отсутствуют, и будет установлена вина завода-изготовителя, Вам (в соответствии с частями 1 и 2 статьи 475 ГК РФ) будет предоставлена возможность выбрать один из вариантов:
1. Гарантийный ремонт товара в Сервисном центре производителя
2. Обмен товара на аналогичный
3. Обмен с доплатой, если Вы выбрали другую модель (без возврата денег)
4. Возврат денег
По истечении гарантийного срока, в случае возникновения у Вас вопросов по качеству продукции мы рекомендуем Вам обращаться напрямую к Производителю Товара.


назаднаверх